Troca e Devolução
A La CT se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor efetivamente pago pelo mesmo, quando o escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor. As joias personalizadas e/ou sob encomenda não possuem opção de troca e nem de devolução pois elas são produzidas especialmente para cda cliente de acordo com as especificações pedidas por ele.
Procedimentos para troca/devolução
No caso de o cliente constatar algum defeito de fabricação ou irregularidade no produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC ou responsável pela venda e seguir as orientações que serão passadas. A La CT garante os produtos comercializados contra eventuais defeitos de fabricação pelo período de cobertura que consta na descrição do produto, a partir da emissão da nota fiscal ou documento comprobatório de venda. Os produtos tem garantia exclusiva de 90 dias diretamente com a marca. A partir de 91º dia a garantia poderá ser feita com nossa assistência ficando o custo, caso ocorra, por conta do comprador. A partir de sua emissão já acrescida do prazo mínimo estipulado por lei, ou na ausência deste, o prazo mínimo definido em lei a contar da data de emissão respeitando as condições abaixo:
Condições
Documentos: Nota Fiscal ou documento comprobatório de venda original para efeitos de eventual troca (recomendamos que guarde uma cópia).
Importante:
O produto a ser devolvido deverá estar em sua caixa original, completa e sem danos, contendo todos os seus acessórios, inclusive as embalagens plásticas de proteção e não poderá apresentar nenhum sinal de mau uso, danos físicos motivados por queda ou utilização fora das especificações do seu manual de instruções.
A La CT isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado de acordo com laudo emitido pelo depto responsável.
Situações Adversas à garantia:
a) A garantia não cobre e não responderemos por defeitos motivados em transporte pelo comprador, utilização do produto diferente das recomendações do fabricante, defeitos em produtos que apresentem riscos, sinais de queda, batida, perda ou fenômenos da natureza .
b) A La CT ficará isenta da responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela nossa empresa.
d) Não aceitamos devolução de produto fora das situações previstas na garantia e na lei.
Instruções:
Remessa do Produto com defeito à loja:
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento La CT para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Os produtos devolvidos deverão acompanhar uma cópia da nota fiscal ou documento comprobatório de compra para seu cancelamento.
O produto deve ser encaminhado pelo cliente para conferência de suas condições, sempre acompanhado da Nota Fiscal ou documento comprobatório de venda e de carta com breve relato sobre o ocorrido para facilitar o trabalho de nossa equipe.
Avaliação:
Após o produto ser avaliado, conferido e liberado por nossos técnicos, notificaremos imediatamente o cliente, explanando sobre o ocorrido e posicionando sobre o que será feito para corrigir o defeito encontrado.
Prazo para Atendimento:
A La CT se compromete a posicionar e resolver o problema do cliente, em um prazo de 72h a 30 dias (no máximo). A contar da data do recebimento do produto com defeito, pela empresa.
Por acreditar na necessidade da posse da joia por parte do cliente, nos comprometemos ao máximo empenho e determinação para resolução do problema o mais breve possível, impondo sempre nossa política de trabalho e de pós venda.
Central de atendimento ao cliente:
Telefone e WhatsApp para contato: (11) 95980-1611
Email para contato: vendas@lactjoias.com.br